| Typ | Z.B | Kundendienst | |
| Nicht verfügbar | Mass angefertigt | Produkte mit maßgeschneiderten Designs | Nach Erhalt Ihrer Anfrage verhandeln wir mit dem Verkäufer über die Rückgabe/den Umtausch. Das Endergebnis unterliegt jedoch der Entscheidung des Verkäufers. |
| Produkte, deren Verpackung, Etiketten und Zubehör auf Wunsch des Benutzers entfernt wurden | Kleidung, deren Etiketten entfernt wurden | ||
| Zeitung, Zeitschriften | Abonnierte Bücher und Zeitschriften | ||
| Gebrauchte Produkte | Gebrauchte Produkte | ||
| Produkte von außerhalb des chinesischen Festlandes | Produkte aus Übersee, Hongkong und Macau | ||
| Unterwäsche | Unterwäsche, Socken, Leggings | ||
| Produkte für Erwachsene | Produkte für Erwachsene | ||
| Andere vom Verkäufer festgelegt | Vorbehaltlich der Verkäuferregeln | ||
| Essen | Kekse, Süßigkeiten usw. | ||
| Bücher (≥15) | Nicht weniger als 15 Bücher | ||
| Geöffnete Produkte, die „Sonderstandards“ für die Rücksendungsverpackung erfüllen müssen. | Versiegelte Produkte finden Sie in der beigefügten Tabelle (klicken Sie hier, um „Sonderstandard“ anzuzeigen). | ||
| Verfügbar | Wenn das Produkt alle folgenden Anforderungen erfüllt: vom Verkäufer garantierte Rückgaben angeboten werden; sich gemäß den Anforderungen des Verkäufers in einem verkaufsfähigen Zustand befindet; nicht länger als 5 Tage im Lager vorrätig war. Bei Produkten mit kostenlosem Versand sind Sie für die Versandkosten bei der Rücksendung des Produkts verantwortlich. Für Produkte ohne das Angebot des kostenlosen Versands sind Sie sowohl für die Versandkosten verantwortlich, wenn der Verkäufer das Produkt an unser Lager versendet, als auch für die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer. |
Bei Rückgabe-/Umtauschanfragen, die innerhalb von 5 Tagen nach der Lagereinlagerung eingereicht werden, verfahren wir nach dem Standardverfahren. |
| Verantwortliche Partei | Situation | Verwandte Fälle | Gebühren |
| Kunde | Ich möchte das Produkt nicht mehr | Kunde A bittet aus persönlichen Gründen um den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice | Kunden müssen die Servicegebühr für Rücksendungen und Umtausch bezahlen, wenn der Kunde selbst die verantwortliche Partei ist. Bedingungslose Rückgabe = Versandkosten an den Verkäufer + Versandkosten vom Verkäufer + 5 RMB (Servicegebühr). Bedingungsloser Umtausch = Versandkosten an den Verkäufer + Versandkosten für 2 Fahrten vom Verkäufer + 5 RMB (Servicegebühr) Hinweis: Auch wenn der Verkäufer beim Kauf kostenlosen Versand anbietet, müssen Sie die Versandkosten für den ersten Versand zurückzahlen, wenn Sie eine Rückgabe/einen Umtausch beantragen. |
| Ich habe das falsche Produkt/Zusatzprodukt gekauft | Kunde B verlangt aus persönlichen Gründen den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice. | ||
| Die Versandkosten liegen weit über meinem Budget. | Kunde C verlangt den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice, da die internationalen Versandkosten viel höher sind als sein Budget | ||
| Der Verkäufer ist der Meinung, dass das Produkt kein Qualitätsproblem aufweist | Kunde D ist der Meinung, dass das Produkt nicht mit dem auf dem Foto abgebildeten Produkt übereinstimmt, und bittet um den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer kommt man zu dem Schluss, dass das Produkt kein Qualitätsproblem aufweist (siehe „Defekte Produkte/Produkte mit Qualitätsproblemen “ ). | ||
| Verkäufer | Der Verkäufer hat das falsche Produkt geliefert. | Der Verkäufer versendet aufgrund eigener Fahrlässigkeit das falsche Produkt und das erhaltene Produkt unterscheidet sich von dem, was bestellt wurde. Beispielsweise weicht die Farbe oder Größe des Produkts von der Bestellung des Kunden ab | Normalerweise muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung und den Umtausch, die aus nicht kundenbezogenen Gründen entstehen, nicht tragen. Es sei denn, der Verkäufer besteht darauf, dass Kunden für den Versand aufkommen müssen. |
| Qualitätsprobleme | Das Produkt weist Qualitätsmängel auf. Zum Beispiel Löcher und Flecken. | ||
| Andere | Das Produkt wurde während des Inlandstransports beschädigt | Das vom Kunden gekaufte Produkt ist bereits bei Ankunft im Lager durch den Inlandstransport beschädigt |
| Produktkategorie | Besondere Standards |
| Neue Turnschuhe | Der Anti-Diebstahl-Verschluss (falls vorhanden) und der Anti-Schadensaufkleber wurden nicht abgeschnitten/entfernt und sind voll funktionsfähig. |
| Waschmittel/Tampon/Papier/Duft | Die Einmalversiegelungsverpackung (falls vorhanden) der Körperpflegeprodukte muss versiegelt bleiben. |
| Haarpflege/Perücke | Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Haarpflegeprodukte muss versiegelt bleiben. |
| Hautpflege/ Körperpflege/ Ätherisches Öl | Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben |
| Kosmetik/Parfüm/Schönheitswerkzeuge | Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben |
| Digitale Produkte/Haushaltsgeräte (ausgenommen Kameras und große Haushaltsgeräte) | 1. Die Internetzugangserlaubnis ist nicht beschädigt (zerstört). 2. Es liegt kein Wasserschaden vor. |
| Digitalkamera/Spiegelreflexkamera/Kamera | Bei Spiegelreflexkameras wird der Auslöser nicht mehr als 20 Mal gedrückt. |
| Große Haushaltsgeräte | 1. LCD-Fernseher und Klimaanlage: wurde nicht an der Wand installiert. Einfaches Debuggen ist erlaubt. 2. Waschmaschine: wurde nicht mit Wasser benutzt. |
| Modelle/Anime-Produkte/Anime-bezogene Peripheriegeräte/Cosplay-Produkte/Brettspiele | Die Klebebänder und Kunststoffsiegel (falls vorhanden) an Produkten wie Modellen, Figuren, Soldatenfiguren und BJD können nicht entfernt werden. |
| Elektronische Bauteile | 1. Kein Schweißvorgang. 2. Die integrierten Schaltkreise wurden noch nie auf einer IC-Basis installiert. 3. Die einmalig versiegelte Verpackung von Verbrauchsmaterialien wie thermischem Silikonfett/Wärmeleitpaste, Elektronikkleber/Einkapselungskleber/Dichtstoff/Klebstoff, leitfähigem Kleber und leitfähiger Tinte muss versiegelt bleiben. |
| Kategorie „Spielesoftware“ der Stufe II unter Kategorie „Videospiele/Zubehör/Spiele/Spielanleitung“ der Stufe I | Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben |
| Tiernahrung, Gesundheitsprodukte und Arzneimittel der Kategorie „Haustiere/Tiernahrung und -bedarf“ der Stufe I | Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben |
| Bücher/Zeitschriften | 1. Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben 2. Es sind keine Falten, Wasserflecken, Flecken, Tinte oder Lesespuren auf dem Produkt vorhanden. |
| Stufe II-Kategorie „Tiergesundheitsprodukte/Veterinärarzneimittel“ unter Stufe I-Kategorie „Viehzucht/Landwirtschaftliche Produkte“ | Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben |
| Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) von Produkten wie Lebensmitteln (einschließlich Nahrungsergänzungsmitteln), Kosmetika, medizinischen Geräten, Verhütungsmitteln, Körperpflegeartikeln, Erwachsenenartikeln, Babywindeln, Büchern und audiovisuellen Produkten muss versiegelt bleiben. „Versiegelt“ bezieht sich auf: Die vom Hersteller angebrachten Siegel oder die Plastikfolie auf der Verpackung des Produkts. | |